Levertijd, bezorgen en retourneren
Verwachte levertijd
Lenzen op sterkte bestellen we vers bij de fabrikant. De verwachte levertijd is doorgaans 2–4 werkdagen. Voor torische lenzen is dit doorgaans 5–7 werkdagen. Maatwerk, uitgebreide sterktes en een tijdelijke fabrieksvertraging kunnen langer duren. Dit zijn verwachte levertijden; bij een afwijking informeren we je over je bestelling.
Bezorgadres en kosten
Voor verzending binnen Nederland betaal je altijd €6,95 per bestelling. Voor België zijn de verzendkosten altijd €9,95 per bestelling. Deze bedragen zijn inclusief btw en gelden ongeacht het bestelbedrag. Wij hanteren geen grens voor gratis verzending. Voor overige beschikbare bestemmingen zie je het toepasselijke tarief tijdens het afrekenen.
Controleer je bezorgadres bij het afrekenen. De beschikbare bezorgmogelijkheden en de verzendkosten worden daar getoond. Heb je de lenzen voor een bepaalde datum nodig? Vraag vooraf naar de beschikbaarheid van de exacte uitvoering.
Bestelling wijzigen of annuleren
Controleer je lensgegevens en aantallen zorgvuldig vóór je bestelt. Een geplaatste bestelling kan niet automatisch worden aangepast. Neem bij een fout direct contact met ons op; een wijziging tijdens de verwerking kunnen we niet garanderen. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet. Waar bedenktijd geldt, kun je de koop ook vóór levering herroepen.
Retourneren
Bij een online aankoop heb je in het algemeen 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld binnen die termijn duidelijk dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en de afhandeling.
Contactlenzen zijn medische hulpmiddelen. Bij verzegelde lenzen die na opening om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor terugzending, vervalt het herroepingsrecht wanneer je de hygiëneverzegeling na levering verbreekt, mits je hierover vóór aankoop bent geïnformeerd. Alleen de verzenddoos openen is niet hetzelfde als een hygiëneverzegeling verbreken. Voor ongeopende, verzegelde standaardlenzen blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden. Open lensblisters daarom pas nadat je de productnaam en lensgegevens hebt gecontroleerd. Een verkeerde of beschadigde levering valt onder garantie en klachten.
Meer uitleg over de wettelijke bedenktijd vind je bij de ACM.