Garantie en klachten

Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer, productnaam en wat er mis is. Gebruik een beschadigde lens of een lens uit een beschadigde blister niet.

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn. Als een product niet deugt, moet de verkoper een passende oplossing bieden, zoals vervanging; afhankelijk van de situatie kan ook terugbetaling aan de orde zijn. Je wettelijke rechten worden niet beperkt door een fabrieksgarantie.

Klacht over een bestelling

Bewaar het product en de verpakking als dat veilig mogelijk is. Een foto van de verpakking, de productcode of de beschadiging kan helpen bij het beoordelen van je melding. Stuur geen onnodige medische gegevens mee.

Lees meer over wettelijke garantie bij de Rijksoverheid of bekijk de informatie over retourneren.