Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Laat binnen deze termijn weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Contactlenzen en hygiëne

Contactlenzen en bepaalde verzorgingsproducten worden om gezondheids- en hygiëneredenen verzegeld geleverd. Voor deze producten vervalt het herroepingsrecht wanneer je na ontvangst de hygiëne- of steriliteitsverzegeling verbreekt.

Controleer daarom vóór het openen de productnaam, sterkte, radius, diameter en eventuele cilinder, as of additie. Het openen van alleen de verzenddoos betekent niet dat de hygiëneverzegeling is verbroken.

Bij een intacte verzegeling blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden.

Retour aanmelden

Mail naar info@lenzenbestellen.nl met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken; dit is niet verplicht.

Stuur je retour naar:

LenzenBestellen.nl – Ombits
Baander 24
7811 HJ Emmen

Verpak de producten zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze manier.

Verkeerd of gebrekkig product

Hebben wij iets verkeerd geleverd of is een product gebrekkig? Neem contact op. Jouw wettelijke rechten blijven gelden, ook wanneer de verzegeling is geopend. Bij een terechte klacht komen noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Wijzigen of annuleren

Neem zo snel mogelijk contact op als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Een wijziging is niet altijd meer uitvoerbaar wanneer de verwerking is begonnen. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.